Termini e Condizioni

• «Gestore»: MasterTech Chieti, titolare e gestore della piattaforma RepairOS, con sede in Viale Abruzzo 150, 66100 Chieti (CH), P.IVA 02707090698.
• «Piattaforma» / «Servizio»: il software gestionale cloud RepairOS accessibile tramite il sito web repairos.tech e relative applicazioni, incluse app mobile PWA.
• «Utente»: qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda, si registri o utilizzi la Piattaforma.
• «Titolare account»: l'Utente che ha sottoscritto l'abbonamento e ne è responsabile.
• «Consumatore»: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (D.Lgs. 206/2005, art. 3).
• «Abbonamento»: contratto a esecuzione continuata per l'accesso alla Piattaforma, a pagamento, con ciclo mensile o annuale.
• «Prova gratuita»: periodo di 7 giorni di accesso alla Piattaforma senza addebito, al termine del quale si attiva l'abbonamento selezionato.

I presenti Termini e Condizioni (di seguito «T&C») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma RepairOS, software gestionale cloud per laboratori di riparazione elettronica, sviluppato e gestito da MasterTech Chieti.

L'accesso alla Piattaforma — anche nella sola fase di prova gratuita — implica la lettura e l'accettazione integrale dei presenti T&C. Chi non accetta i T&C non è autorizzato ad utilizzare il Servizio.

RepairOS è un servizio B2B destinato principalmente a professionisti, artigiani e operatori del settore della riparazione elettronica. Alcune tutele previste per i Consumatori (D.Lgs. 206/2005) si applicano comunque alle persone fisiche che sottoscrivono l'abbonamento per uso non strettamente professionale.

Per utilizzare la Piattaforma è necessario creare un account inserendo dati veritieri, aggiornati e completi. L'Utente è responsabile della veridicità dei dati forniti e della riservatezza delle credenziali di accesso.

L'Utente si impegna a:

• non condividere le credenziali di accesso con soggetti non autorizzati;
• notificare immediatamente al Gestore eventuali accessi non autorizzati all'account;
• non creare account multipli per aggirare limitazioni di piano o di prova gratuita;
• fornire dati aggiornati in caso di variazioni (indirizzo, P.IVA, email di contatto).

Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o eliminare account che violino i presenti T&C.

RepairOS è disponibile nei seguenti piani commerciali:

Le caratteristiche dettagliate di ciascun piano sono descritte nella pagina Prezzi. Il Gestore si riserva di modificare i piani disponibili con preavviso ai sensi dell'art. 15.

Tutti i prezzi indicati si intendono IVA inclusa. Il Gestore è in regime forfettario o applica IVA secondo le norme vigenti; la ricevuta/fattura viene emessa o inviata automaticamente via email da Stripe al completamento del pagamento.

Il pagamento avviene anticipatamente all'inizio di ogni ciclo di fatturazione (mensile o annuale). In caso di primo acquisto successivo al periodo di prova, il ciclo decorre dalla data di attivazione dell'abbonamento a pagamento.

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe Inc., operatore di pagamento certificato PCI DSS. Il Gestore non memorizza né ha accesso ai dati completi della carta di pagamento dell'Utente.

RepairOS accetta i seguenti metodi di pagamento, gestiti tramite Stripe:

La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in base al Paese dell'Utente e alla versione corrente dell'integrazione Stripe. PayPal non è al momento direttamente integrato nella piattaforma.

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo (mensile o annuale), salvo disdetta anticipata da parte dell'Utente. Il rinnovo avviene addebitando il metodo di pagamento registrato all'inizio del nuovo ciclo.

L'Utente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni → Piano della piattaforma o scrivendo a info@mastertechchieti.it. La cancellazione ha effetto al termine del periodo già pagato: l'accesso rimane attivo fino alla scadenza del ciclo corrente e non viene effettuato alcun rimborso proporzionale per la parte del periodo non fruita, salvo quanto previsto dall'art. 8 (diritto di recesso).

Il downgrade a un piano inferiore è possibile e ha effetto dal ciclo successivo. I dati inseriti che eccedono i limiti del nuovo piano potrebbero diventare accessibili in sola lettura fino a eventuale riduzione.

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza penali e senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto (sottoscrizione dell'abbonamento a pagamento).

Importante — eccezione per servizi digitali iniziati su richiesta: il Consumatore che, al momento della sottoscrizione, acconsente espressamente all'avvio immediato del servizio digitale e riconosce che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso una volta che il servizio è stato integralmente eseguito, perde il diritto di recesso nel momento in cui il contratto è stato completamente eseguito (art. 59, lett. a e o, D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il diritto di recesso prima della scadenza dei 14 giorni (e prima dell'avvio del servizio), l'Utente deve inviare comunicazione inequivoca a:

In caso di recesso legittimo, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il periodo di prova gratuito di 7 giorni non costituisce esecuzione del servizio a pagamento; il diritto di recesso decorre dalla prima transazione a pagamento.

RepairOS offre un periodo di prova gratuito di 7 giorni su tutti i piani. Durante la prova:

• non è richiesta la carta di credito al momento della registrazione;
• l'Utente ha accesso completo alle funzionalità del piano selezionato;
• al termine dei 7 giorni, per continuare ad utilizzare il servizio è necessario sottoscrivere l'abbonamento.

Il Gestore si riserva il diritto di modificare la durata o le condizioni della prova gratuita in qualsiasi momento. Non è consentita la creazione di più account per usufruire ripetutamente della prova gratuita.

L'Utente si impegna ad utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge e dei presenti T&C. È espressamente vietato:

• utilizzare la Piattaforma per scopi illegali, fraudolenti o lesivi dei diritti di terzi;
• caricare, trasmettere o condividere contenuti illeciti, diffamatori, violenti o che violino la proprietà intellettuale;
• tentare di accedere a dati di altri utenti o tenants;
• eseguire o commissionare operazioni di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio del software;
• utilizzare bot, scraper o strumenti automatizzati per accedere alla Piattaforma senza autorizzazione scritta;
• sovraccaricare intenzionalmente i server o compromettere la sicurezza del servizio;
• rivendere o sublicenziare l'accesso alla Piattaforma a terzi senza autorizzazione scritta del Gestore.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma RepairOS — inclusi software, codice sorgente, design, loghi, testi, grafica e documentazione — sono di esclusiva proprietà del Gestore o dei rispettivi licenziatari.

L'abbonamento attribuisce all'Utente una licenza d'uso personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile alla Piattaforma, limitata al periodo di abbonamento e alle finalità descritte nei presenti T&C.

I dati inseriti dall'Utente (clienti, ticket, dispositivi, ecc.) rimangono di proprietà dell'Utente stesso. Il Gestore non rivendica diritti su tali contenuti.

L'Utente è esclusivo titolare e responsabile dei dati immessi nella Piattaforma relativi alla propria attività (dati clienti, riparazioni, magazzino, ecc.). Il Gestore tratta tali dati in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, esclusivamente per erogare il servizio.

L'Utente, in quanto titolare del trattamento dei dati dei propri clienti, è responsabile del rispetto delle normative privacy applicabili (GDPR) nei confronti degli interessati.

Il Gestore effettua backup periodici automatici. In caso di cancellazione dell'account, i dati vengono conservati per 30 giorni per consentire l'eventuale recupero, dopodiché vengono eliminati definitivamente. L'Utente può richiedere un export dei propri dati in qualsiasi momento scrivendo a info@mastertechchieti.it.

Il Gestore si impegna a mantenere la Piattaforma disponibile per almeno il 99% del tempo su base mensile, escludendo:

• manutenzione programmata (comunicata con almeno 24 ore di anticipo);
• interruzioni causate da terzi (provider hosting, Stripe, servizi di terze parti);
• cause di forza maggiore (attacchi DDoS, disastri naturali, guasti infrastrutturali non imputabili al Gestore).

In caso di interruzioni prolungate non imputabili a cause di forza maggiore, il Gestore si impegna a comunicare tempestivamente lo stato del servizio e a ripristinare l'operatività nel minor tempo possibile. Non sono previsti rimborsi automatici per interruzioni inferiori al 2% mensile.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Gestore non è responsabile per:

• danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti o perdita di dati derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo della Piattaforma;
• danni causati dall'utilizzo improprio della Piattaforma da parte dell'Utente;
• perdita di dati imputabile a errori dell'Utente o a cancellazione volontaria;
• decisioni aziendali basate sui dati o report generati dalla Piattaforma;
• malfunzionamenti di servizi terzi integrati (Stripe, WhatsApp Business API, Google Maps).

La responsabilità complessiva del Gestore nei confronti dell'Utente non potrà in ogni caso superare il totale degli importi pagati dall'Utente nei 12 mesi precedenti all'evento dannoso.

Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Gestore, né in caso di danni alla persona ai sensi dell'art. 1229 c.c., né nei casi in cui la legge italiana non consenta tali limitazioni nei confronti dei Consumatori.

Il Gestore si riserva il diritto di modificare le funzionalità della Piattaforma, i piani disponibili e i prezzi. Le modifiche vengono comunicate agli Utenti registrati via email con un preavviso di almeno 30 giorni.

In caso di aumento di prezzo, l'Utente che non intenda accettare il nuovo prezzo potrà cancellare l'abbonamento senza penali prima che la variazione abbia effetto. La continuazione dell'utilizzo della Piattaforma oltre la data comunicata implica accettazione delle nuove condizioni.

Le modifiche ai presenti T&C vengono comunicate con preavviso di almeno 15 giorni tramite email e avviso sulla Piattaforma.

Il Gestore può sospendere o risolvere l'accesso alla Piattaforma, con o senza preavviso, in caso di:

• violazione dei presenti T&C;
• mancato pagamento dell'abbonamento (previa comunicazione e periodo di grazia di 7 giorni);
• utilizzo fraudolento o illecito della Piattaforma;
• fornitura di informazioni false al momento della registrazione.

In caso di sospensione per mancato pagamento, l'account viene riattivato automaticamente al completamento del pagamento arretrato. In caso di risoluzione definitiva per violazione dei T&C, l'Utente non ha diritto a rimborsi per il periodo prepagato rimanente.

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per la risoluzione di eventuali controversie è competente in via esclusiva il Foro di Chieti, salvo che l'Utente sia un Consumatore — in tal caso si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato in Italia.

Ai sensi dell'art. 14 del Reg. UE 524/2013, si informa che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Per qualsiasi richiesta relativa all'abbonamento, alla fatturazione, all'esercizio del diritto di recesso o all'assistenza tecnica:

Ci impegniamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.